Solución de problemas de cámaras de tablero

Las cámaras de tablero de Samsara están diseñadas para reducir comportamientos de alto riesgo, como las distracciones al volante y no guardar distancia suficiente, reducir los costos relacionados con la seguridad y brindar una visibilidad profunda de las operaciones de la flota. Instale la cámara de tablero de la serie CM siguiendo las instrucciones de instalación correspondientes y asegúrese de que la cámara del tablero se haya activado en el panel de Samsara.

Si la cámara del tablero presenta un comportamiento inesperado, revise el informe del estado de la cámara o revise los siguientes síntomas para solucionar su problema.

Sugerencia

La mayoría de los problemas de conectividad se pueden resolver desconectando y volviendo a conectar de forma segura el cable de la cámara del tablero al terminal telemático vehicular (VG).

Si el problema observado no aparece en la lista o persiste después de seguir las instrucciones de solución de problemas, póngase en contacto con Soporte.

La cámara de tablero no graba

1. Desconecte y vuelva a conectar la conexión USB del terminal telemático (VG). Asegúrese de que la conexión esté completamente asentada y fija.

   

2. Revise el informe del estado de la cámara en Informe de estado de las cámaras en caso de que un elemento esté en estado Necesita atención.

3. Revise la Lógica de grabación de las cámaras de tablero y las instrucciones para Extracción de video para tener certeza de que la cámara de tablero deba grabar según la configuración de su flota.

4. Si el vehículo estaba en un trayecto y no tiene habilitado el modo de estacionamiento, verifique que el vehículo se haya desplazado a velocidades superiores a 8 km/h (5 mph) durante el periodo de tiempo de extracción de video.

5. Si el vehículo no estaba en un trayecto, verifique que el modo de estacionamiento esté habilitado en la configuración de la cámara y que el periodo de tiempo de extracción del video esté dentro de la ventana de grabación del modo de estacionamiento.

6. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte.

Grabación inesperada de la cámara del tablero

Si encuentra que su cámara de tablero graba en momentos inesperados, siga estos pasos para resolver el problema:

1. Verifique su configuración e instalación: Consulte las instrucciones de Lógica de grabación de las cámaras de tablero y Extracción de video para garantizar que la configuración de la cámara del tablero se alinee con sus preferencias, según lo establecido en la configuración de su flota.

2. Asegure con firmeza el VG: Asegúrese de que el VG esté bien sujeto a su vehículo siguiendo las pautas para Instalar una Terminal Telemático para vehículos (VG).

   Un VG suelto o instalado incorrectamente puede detectar movimiento incorrectamente, como las vibraciones del motor, lo que activaría la grabación de la cámara del tablero.

3. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte.

La cámara de tablero se muestra como Cámara desconectada

1. Asegúrese de que la conexión del cable de la cámara de tablero al VG esté fija.

   

2. Asegúrese de que el VG esté conectado a la alimentación y se encuentre en un área con buena recepción celular. Si encuentra problemas con el VG o con la conectividad del VG, consulte Solución de problemas del terminal telemático vehicular (VG).

3. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte.

Las imágenes son negras, oscuras o borrosas

1. Revise la cámara en busca de obstrucciones físicas, como cinta adhesiva en la lente de la cámara o un parabrisas sucio.

2. Revise las instrucciones para Probar el posicionamiento de la cámara del tablero para confirmar que la cámara está en una ubicación adecuada.

3. Revise el Informe de la función de la cámara por si hay un problema preexistente o degradación a lo largo del tiempo.

4. Desconecte el terminal telemático de la fuente de alimentación. Vuelva a conectarlo después de 15 minutos.

Faltan imágenes del trayecto

1. Asegúrese de que la conexión del cable de la cámara de tablero al VG esté fija.

2. Asegúrese de que el VG esté conectado a la alimentación y se encuentre en un área con buena recepción celular. Si encuentra problemas con el VG o con la conectividad del VG, consulte Solución de problemas del terminal telemático vehicular (VG).

3. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte.

La extracción de video falló o no está disponible

1. Revise la Lógica de grabación de las cámaras de tablero y las instrucciones para Extracción de video para tener certeza de que la cámara de tablero deba grabar según la configuración de su flota.

2. Si el vehículo no estaba en un trayecto, verifique que el modo de estacionamiento esté habilitado en la configuración de la cámara y que el periodo de tiempo de extracción del video esté dentro de la ventana de grabación del modo de estacionamiento.

3. Si el vehículo estaba en un trayecto y no tiene habilitado el modo de estacionamiento, verifique que el vehículo se haya desplazado a velocidades superiores a 8 km/h (5 mph) durante el periodo de tiempo de extracción de video.

4. Asegúrese de que la cámara del tablero esté dentro de los límites de capacidad de almacenamiento. Revise la Vista general de la configuración de las cámaras de tablero para obtener información sobre las opciones de almacenamiento de la cámara.

No hay audio en videos de eventos adversos

1. Asegúrese de que su dispositivo tenga capacidades de grabación de audio.

   La captura de audio está disponible con las cámaras de tablero CM22, CM31 y CM32.

2. Asegúrese de haber realizado los pasos para Activar la grabación de audio.

No hay audio en la extracción de video

1. Asegúrese de que su dispositivo tenga capacidades de grabación de audio.

   La captura de audio está disponible con las cámaras de tablero CM22, CM31 y CM32.

2. Asegúrese de haber realizado los pasos para Activar la grabación de audio.