Samsara Driver app Probleemoplossen

Als u technische problemen ondervindt met de app, bekijk dan onze aanbevelingen voor best practices (zie Get Started with the). Veel problemen kunnen worden opgelost door de app bij te werken naar de meest recente versie. Om uw versie te bevestigen of om de app bij te werken, zie Versie en instellingen van de Samsara-stuurprogramma-app.

Raadpleeg de volgende onderwerpen om het probleem dat u ondervindt op te lossen:

• Kan voertuig niet selecteren

• Problemen met de internetverbinding

• Algemene problemen

• Informatie in app verschilt van dashboard

• Vertraagde HOS-schendingsmeldingen

• Status van verbroken dienst

Kan voertuig niet selecteren

Als u geen voertuig kunt selecteren uit de Samsara Driver app, voer de volgende stappen voor probleemoplossing uit:

1. Als de voertuiglijst niet wordt geladen of als u een Op nabijheid gebaseerde selectie fout, heeft u mogelijk geen internetverbinding. Maak indien mogelijk verbinding met de draadloze hotspot van de gateway (zie Hoe u de draadloze hotspot gebruikt).

2. Zorg ervoor dat in uw apparaatinstellingen de Samsara Driver app heeft locatiediensten ingeschakeld.

3. Controleer of het apparaat niet aan een ander voertuig is vastgemaakt. Tik op de startpagina op uw gebruikersnaam en houd deze drie seconden vast. Indien ingeschakeld, schakel deze uit Vergrendel dit apparaat aan het huidige voertuig en probeer vervolgens opnieuw de voertuigselectie.

4. Neem contact op met uw wagenparkbeheerder om te bevestigen dat uw profielinstellingen de selectie van dit voertuig toestaan. Laat uw beheerder bevestigen of er een voertuigselectie is Tags zijn ingesteld op uw bestuurdersprofiel waardoor uw toegang wordt beperkt. Als uw tag beperkt is, moet uw beheerder de tag bijwerken om selectie van het huidige voertuig mogelijk te maken Org voertuig zoeken of verwijder de tagbeperking.

Problemen met de internetverbinding

De Samsara Driver app is gebouwd om te functioneren ongeacht de internetverbindingsstatus van het apparaat (zie Statussen en beste praktijken op het gebied van internetconnectiviteit). Als u geen verbinding kunt maken met internet of als de internetverbinding instabiel is, controleer dan of de app is geüpgraded naar de nieuwste versie en communiceert met de Samsara-dashboard door de volgende stappen voor probleemoplossing uit te voeren:

1. Controleer of het apparaat is verbonden met internet. Controleer uw apparaatinstellingen om een succesvolle verbinding te bevestigen. Voer indien mogelijk een zoekopdracht uit in de apparaatbrowser om de verbinding te verifiëren.

2. Meld u vanaf de startpagina van de app af bij de app ( ). Meld u vervolgens opnieuw aan.

   De app wordt automatisch bijgewerkt naar de meest recente app-versie.

3. Verzend en ontvang een bericht via de app (zie Vlootberichten).

Algemene problemen

Als u een onverwacht probleem ondervindt in de app:

1. Meld u vanaf de startpagina van de app af bij de app ( ). Meld u vervolgens opnieuw aan.

   De app wordt automatisch bijgewerkt naar de meest recente app-versie.

2. Als u meer dan één apparaat gebruikt, log dan uit bij andere apparaten en log in op één apparaat.

Informatie in app verschilt van dashboard

Als uw wagenparkbeheerder u heeft laten weten dat de informatie in uw app afwijkt van de informatie op het wagenparkdashboard, voert u de volgende stappen voor probleemoplossing uit:

1. Voer probleemoplossingsstappen uit voor Problemen met de internetverbinding.

2. Meld u vanaf de startpagina van de app af bij de app ( ). Meld u vervolgens opnieuw aan.

   De app wordt automatisch bijgewerkt naar de meest recente app-versie.

3. Bevestig uw app-versie via de app-instellingen ( ).

   Voor meer informatie, zie Versie en instellingen van de Samsara-stuurprogramma-app.

4. Als u meer dan één apparaat gebruikt, log dan uit bij andere apparaten en log in op één apparaat.

Vertraagde HOS-schendingsmeldingen

Als u vertragingen opmerkt in meldingen over HOS-overtredingen in de Samsara Driver App, voert u de volgende stappen voor probleemoplossing uit:

1. Controleer of de energiebesparingsmodus is ingeschakeld in de Android-apparaatinstellingen.

2. Vermijd waar mogelijk het gebruik van de energiebesparende modus op Android-platforms. De Android-energiebesparingsmodus kan het verschijnen van meldingen die verband houden met de stuurprogramma-app, zoals meldingen van HOS-overtredingen, vertragen of uitstellen.

Status van verbroken dienst

Uw dienststatus kan worden weergegeven als Niet verbonden als de Samsara Driver App geen actieve internetverbinding met de cloud heeft. Eén reden waarom dit kan gebeuren, is dat de Samsara Driver-app op de achtergrond staat.

Om dit op Android-apparaten te voorkomen, raden we u aan de Alle achtergrondgegevens instelling. Wanneer u deze instellingen inschakelt voor de Samsara Driver App, kunt u continuïteit van online activiteiten toestaan, zelfs als de app op de achtergrond wordt geplaatst. Dit is handig als u andere apps op uw apparaat moet gebruiken zonder dat u zich zorgen hoeft te maken dat de Samsara Driver App de verbinding met het dashboard verliest.