Voertuig-gateway (VG) Problemen oplossen

Als de gateway niet werkt zoals u verwacht of als u een fout ziet in de assetdetails (Overzicht ( )> Assets > Voertuigen) nadat u de voertuig-gateway heeft geactiveerd en geïnstalleerd, volg dan de probleemoplossingsstappen voor de LED-status en het geconstateerde gedrag totdat u een continu groene LED op de VG ziet:

Accu van voertuig bijna leeg, gateway offline, niet aangesloten of onderzoek vereist

Gebruik de volgende workflow voor het waargenomen VG LED-gedrag als de Samsara-dashboard meldt de VG als Langdurig offline, Tijdelijk offline, Losgekoppeld, Lage voertuigaccu of Vereist onderzoek.

LED-status: Geen

Status: VG krijgt geen stroom van het voertuig.

1. Controleer of de VG en de diagnosepoort goed met elkaar zijn verbonden.

2. Bevestig dat u de VG installeert met de juiste kabel. Om de kabelcompatibiliteit te bekijken, raadpleegt u de Voertuiggateway (VG) kabelmatrix.

3. Controleer of de accu van het voertuig is opgeladen. Start het voertuig indien nodig.

4. Controleer of de zekering voor de diagnosepoort intact is en goed in de zekeringhouder van het voertuig is geplaatst.

5. Test indien mogelijk een andere voertuig-gateway of een andere kabel om er zeker van te zijn dat het voertuig voldoende stroom levert.

   Als de LED oranje brandt na het verwisselen van de kabel, neem dan contact op met Support om de originele kabel te ruilen.

6. Controleer met een voltmeter of de spanning op de CAN-lijn 12V DC bedraagt. Is de spanning niet 12V DC (gelijkstroom) is, raadpleeg dan de onderhoudshandleiding van het voertuig voor instructies over het oplossen van problemen met de stroomtoevoer naar de diagnosepoort.

   Het volgende diagram toont de Molex-pinout met de meetpunten 6 en 12:

   VG34 Molex pinout (meetlocaties 6 en 12)

   

   VG54 Molex-pinout (meetlocaties 4 en 16) en 8-pins pinout voor digitale I/O-accessoires

   

7. Als het probleem met de accu aanhoudt, raadt Samsara aan de accubesparingsmodus in te schakelen om de levensduur van de accu te verlengen.

8. Als de LED op de VG niet gaat branden, neem dan contact op met Support.

LED-status: Stevig oranje

1. Koppel de gateway los en wacht ongeveer 15 minuten tot het lampje helemaal uit is. 

2. Sluit de gateway opnieuw aan. Controleer na ongeveer twee minuten opnieuw de LED-status op de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon.

3. Neem contact op met Support als het probleem aanhoudt.

LED-status: Knipperend oranje

Status: Mislukte mobiele verbinding.

1. Zorg ervoor dat uw voertuig een onbelemmerd zicht op de lucht heeft.

   Als u zich in een gebied bevindt omringd door hoge gebouwen, in een tunnel of een ondergronds gebied, of in een gebied met een belemmerd zicht op de lucht, zoals onder een viaduct of in een parkeergarage, kan dit het GPS-signaal beïnvloeden. Nadat u uw voertuig uit deze gebieden met belemmerd zicht op de hemel heeft verplaatst, moet de gateway de locatie rapporteren.

2. Controleer of de gateway zich op een locatie bevindt met een zichtlijn naar de lucht.

   Installeer de gateway opnieuw als deze een slechte zichtlijn naar de lucht heeft. Als de gateway een zichtlijn naar de hemel heeft, is het mogelijk dat de gateway zich in een gebied met slechte GPS- of mobiele dekking bevindt. Nadat de gateway zich in een gebied met GPS- of mobiele dekking bevindt, moet deze opnieuw verbinding maken.

3. Als de LED na twee minuten nog steeds knippert, verplaats de VG dan naar een plek met betere ontvangst.

4. Herstart de VG: Koppel de VG 15 minuten los, sluit hem dan weer aan en maak een korte rit met de auto.

5. Als de LED oranje blijft knipperen, test dan een andere voertuig-gateway op dezelfde plek:

   • Als beide gateways hetzelfde probleem vertonen, neem dan contact op met Support om de opties voor netwerkdekking voor uw werkgebied te onderzoeken.

   • Als het lampje op het andere apparaat continu groen brandt, neem dan contact op met Support om het defecte apparaat te ruilen.

LED-status: Twee korte groene flitsen

1. Start het voertuig of schud de gateway.

2. Controleer nogmaals de LED-status aan de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon.

LED-status: Eén korte oranje flits

1. Start het voertuig of schud de gateway.

2. Controleer nogmaals de LED-status aan de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon.

LED-status: Eén korte groene flits

1. Start het voertuig of schud de gateway.

2. Controleer nogmaals de LED-status aan de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon.

Gateway kan de locatie niet rapporteren

LED-status: oranje knipperend

Status: Mislukte mobiele verbinding.

1. Zorg ervoor dat uw voertuig een onbelemmerd zicht op de lucht heeft.

   Als u zich in een gebied bevindt omringd door hoge gebouwen, in een tunnel of een ondergronds gebied, of in een gebied met een belemmerd zicht op de lucht, zoals onder een viaduct of in een parkeergarage, kan dit het GPS-signaal beïnvloeden. Nadat u uw voertuig uit deze gebieden met belemmerd zicht op de hemel heeft verplaatst, moet de gateway de locatie rapporteren.

2. Controleer of de gateway zich op een locatie bevindt met een zichtlijn naar de lucht.

   Installeer de gateway opnieuw als deze een slechte zichtlijn naar de lucht heeft. Als de gateway een zichtlijn naar de hemel heeft, is het mogelijk dat de gateway zich in een gebied met slechte GPS- of mobiele dekking bevindt. Nadat de gateway zich in een gebied met GPS- of mobiele dekking bevindt, moet deze opnieuw verbinding maken.

3. Als de LED na twee minuten nog steeds knippert, verplaats de VG dan naar een plek met betere ontvangst.

4. Herstart de VG: Koppel de VG 15 minuten los, sluit hem dan weer aan en maak een korte rit met de auto.

5. Als de LED oranje blijft knipperen, test dan een andere voertuig-gateway op dezelfde plek:

   • Als beide gateways hetzelfde probleem vertonen, neem dan contact op met Support om de opties voor netwerkdekking voor uw werkgebied te onderzoeken.

   • Als het lampje op het andere apparaat continu groen brandt, neem dan contact op met Support om het defecte apparaat te ruilen.

Gateway kan geen verbinding maken met mobiel netwerk

LED-status: oranje knipperend

Status: Mislukte mobiele verbinding.

1. Zorg ervoor dat uw voertuig een onbelemmerd zicht op de lucht heeft.

   Als u zich in een gebied bevindt omringd door hoge gebouwen, in een tunnel of een ondergronds gebied, of in een gebied met een belemmerd zicht op de lucht, zoals onder een viaduct of in een parkeergarage, kan dit het GPS-signaal beïnvloeden. Nadat u uw voertuig uit deze gebieden met belemmerd zicht op de hemel heeft verplaatst, moet de gateway de locatie rapporteren.

2. Controleer of de gateway zich op een locatie bevindt met een zichtlijn naar de lucht.

   Installeer de gateway opnieuw als deze een slechte zichtlijn naar de lucht heeft. Als de gateway een zichtlijn naar de hemel heeft, is het mogelijk dat de gateway zich in een gebied met slechte GPS- of mobiele dekking bevindt. Nadat de gateway zich in een gebied met GPS- of mobiele dekking bevindt, moet deze opnieuw verbinding maken.

3. Als de LED na twee minuten nog steeds knippert, verplaats de VG dan naar een plek met betere ontvangst.

4. Herstart de VG: Koppel de VG 15 minuten los, sluit hem dan weer aan en maak een korte rit met de auto.

5. Als de LED oranje blijft knipperen, test dan een andere voertuig-gateway op dezelfde plek:

   • Als beide gateways hetzelfde probleem vertonen, neem dan contact op met Support om de opties voor netwerkdekking voor uw werkgebied te onderzoeken.

   • Als het lampje op het andere apparaat continu groen brandt, neem dan contact op met Support om het defecte apparaat te ruilen.

Opgeschorte toegangspoort

Gebruik de volgende workflow als de Samsara-dashboard meldt de VG als Opgeschort of Gateway opgeschort.

1. Deactiveer en voer de activeringsstappen voor het toestel opnieuw uit.

2. Koppel de gateway los. Sluit de gateway na ten minste 15 minuten opnieuw aan.

3. Rijd minstens vijf minuten met het voertuig met een snelheid van meer dan 5 km/u.

4. Als het apparaat opgeschort blijft, controleer dan of uw account- en factureringsgegevens up-to-date zijn. Neem contact op met Support nadat u de factureringsgegevens of betaalwijze heeft bijgewerkt om de opschorting ongedaan te maken. Dit proces kan tot 48 uur duren.

GPS- of locatieproblemen

Gebruik de volgende workflow voor elk van deze waargenomen problemen:

LED-status: Stevig groen

• Gateway geeft locatie niet door

• Rapporteren als GPS-signaal zwak

1. Zorg ervoor dat uw voertuig een onbelemmerd zicht op de lucht heeft.

   Als u zich in een gebied bevindt omringd door hoge gebouwen, in een tunnel of een ondergronds gebied, of in een gebied met een belemmerd zicht op de lucht, zoals onder een viaduct of in een parkeergarage, kan dit het GPS-signaal beïnvloeden. Nadat u uw voertuig uit deze gebieden met belemmerd zicht op de hemel heeft verplaatst, moet de gateway de locatie rapporteren.

2. Controleer of de gateway zich op een locatie bevindt met een zichtlijn naar de lucht.

   Installeer de gateway opnieuw als deze een slechte zichtlijn naar de lucht heeft. Als de gateway een zichtlijn naar de hemel heeft, is het mogelijk dat de gateway zich in een gebied met slechte GPS- of mobiele dekking bevindt. Nadat de gateway zich in een gebied met GPS- of mobiele dekking bevindt, moet deze opnieuw verbinding maken.

3. Koppel de gateway los en wacht minstens 4 uur.

4. Sluit de gateway opnieuw aan. Controleer na ongeveer twee minuten opnieuw de LED-status op de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon.

5. Neem contact op met Support als het probleem aanhoudt.

Ontbrekende of onjuiste diagnostische gegevens

Gebruik de volgende workflow voor elk van deze waargenomen problemen:

• Kilometerteller wordt niet bijgewerkt

• Kilometerteller springt op of neer

• XXX bedrijfsuren

• Geen diagnostische gegevens in uw dashboard voor het voertuig

1. Controleer of uw licentie niet beperkt is tot Camera- en Veiligheidsfuncties. Als u niet zeker bent van uw licentie, neem dan contact op met uw Samsara-accountmanager.

2. Controleer of de voertuig-gateway en de diagnosepoort goed met elkaar zijn verbonden.

3. Koppel de voertuig-gateway los en wacht minstens 15 minuten. Herinstalleer de voertuig-gateway en maak vervolgens een ritje van 10 minuten met het voertuig.

4. Controleer of het VIN op de Samsara Vehicle Profile-pagina overeenkomt met het VIN van het voertuig. Als het VIN niet overeenkomt, controleer dan of het Samsara-apparaat niet in een ander voertuig is geplaatst.

5. Controleer of het VIN en de kabelcode op de krimpkous (bijvoorbeeld CBL-VG-XXXXX) overeenkomen met de installatiedocumentatie die bij uw bestelformulier is geleverd.

6. Zorg ervoor dat andere apparatuur zoals andere telematica-apparaten, rolstoelliften en motorscaninstrumenten niet naast de voertuig-gateway worden aangesloten. Diagnostische gegevens kunnen soms worden beïnvloed wanneer incompatibele apparaten naast de voertuig-gateway worden geïnstalleerd, vooral wanneer RP1226-kabels niet worden gebruikt in toepassingen voor zware voertuigen.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Support met de volgende informatie.

• Het merk, model, jaar, VIN en het serienummer van de Samsara voertuig-gateway voor de betrokken voertuigen

• Beschrijving van de ontbrekende of onjuiste diagnose

• Vermeld de stappen voor probleemoplossing die u hebt uitgevoerd

• Toonde dit voertuig voorheen correcte diagnostische gegevens? Zo ja, wanneer zijn de gegevens verloren gegaan en is het voertuig onderhouden of aangepast?

• Als dit voertuig nooit correcte diagnostische gegevens heeft weergegeven, laat ons dan weten of u hebt geprobeerd de gegevens voor het voertuig te controleren met behulp van een diagnostische scan ook. Diagnostiek kan beperkt zijn voor sommige voertuigen, afhankelijk van het merk, model of jaar.

Problemen oplossen via LED-status

Als u de details van het apparaatprobleem niet kent, maar wel toegang hebt tot het apparaat, observeer dan de LED-status en voer de bijbehorende workflow uit:

LED-status: Geen

Status: VG krijgt geen stroom van het voertuig.

1. Controleer of de VG en de diagnosepoort goed met elkaar zijn verbonden.

2. Bevestig dat u de VG installeert met de juiste kabel. Om de kabelcompatibiliteit te bekijken, raadpleegt u de Voertuiggateway (VG) kabelmatrix.

3. Controleer of de accu van het voertuig is opgeladen. Start het voertuig indien nodig.

4. Controleer of de zekering voor de diagnosepoort intact is en goed in de zekeringhouder van het voertuig is geplaatst.

5. Test indien mogelijk een andere voertuig-gateway of een andere kabel om er zeker van te zijn dat het voertuig voldoende stroom levert.

   Als de LED oranje brandt na het verwisselen van de kabel, neem dan contact op met Support om de originele kabel te ruilen.

6. Controleer met een voltmeter of de spanning op de CAN-lijn 12V DC bedraagt. Is de spanning niet 12V DC (gelijkstroom) is, raadpleeg dan de onderhoudshandleiding van het voertuig voor instructies over het oplossen van problemen met de stroomtoevoer naar de diagnosepoort.

   Het volgende diagram toont de Molex-pinout met de meetpunten 6 en 12:

   VG34 Molex pinout (meetlocaties 6 en 12)

   

   VG54 Molex-pinout (meetlocaties 4 en 16) en 8-pins pinout voor digitale I/O-accessoires

   

7. Als het probleem met de accu aanhoudt, raadt Samsara aan de accubesparingsmodus in te schakelen om de levensduur van de accu te verlengen.

8. Als de LED op de VG niet gaat branden, neem dan contact op met Support.

LED-status: Knipperend oranje

Status: Mislukte mobiele verbinding.

1. Zorg ervoor dat uw voertuig een onbelemmerd zicht op de lucht heeft.

   Als u zich in een gebied bevindt omringd door hoge gebouwen, in een tunnel of een ondergronds gebied, of in een gebied met een belemmerd zicht op de lucht, zoals onder een viaduct of in een parkeergarage, kan dit het GPS-signaal beïnvloeden. Nadat u uw voertuig uit deze gebieden met belemmerd zicht op de hemel heeft verplaatst, moet de gateway de locatie rapporteren.

2. Controleer of de gateway zich op een locatie bevindt met een zichtlijn naar de lucht.

   Installeer de gateway opnieuw als deze een slechte zichtlijn naar de lucht heeft. Als de gateway een zichtlijn naar de hemel heeft, is het mogelijk dat de gateway zich in een gebied met slechte GPS- of mobiele dekking bevindt. Nadat de gateway zich in een gebied met GPS- of mobiele dekking bevindt, moet deze opnieuw verbinding maken.

3. Als de LED na twee minuten nog steeds knippert, verplaats de VG dan naar een plek met betere ontvangst.

4. Herstart de VG: Koppel de VG 15 minuten los, sluit hem dan weer aan en maak een korte rit met de auto.

5. Als de LED oranje blijft knipperen, test dan een andere voertuig-gateway op dezelfde plek:

   • Als beide gateways hetzelfde probleem vertonen, neem dan contact op met Support om de opties voor netwerkdekking voor uw werkgebied te onderzoeken.

   • Als het lampje op het andere apparaat continu groen brandt, neem dan contact op met Support om het defecte apparaat te ruilen.

LED-status: Stevig oranje

1. Koppel de gateway los en wacht ongeveer 15 minuten tot het lampje helemaal uit is. 

2. Sluit de gateway opnieuw aan. Controleer na ongeveer twee minuten opnieuw de LED-status op de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon.

3. Neem contact op met Support als het probleem aanhoudt.

LED-status: Eén korte oranje flits

1. Start het voertuig of schud de gateway.

2. Controleer nogmaals de LED-status aan de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon.

LED-status: Twee korte groene flitsen

1. Start het voertuig of schud de gateway.

2. Controleer nogmaals de LED-status aan de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon.