Storing en diagnostische gebeurtenissen

Als u een diagnostisch of storingsprobleem ondervindt, wordt de fout weergegeven in de tegel Serviceuren (HoS) in de Samsara Driver app. In de volgende tabel worden de soorten fouten beschreven die u mogelijk tegenkomt en de stappen om deze op te lossen.

Diagnose / Storing	Stappen voor probleemoplossing	Oplossing
Vermogensconformiteit (D) De Vehicle Gateway kon de vermogensstatus van de motor niet lezen.	Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-verbinding tot stand is gebracht (LED-indicator brandt groen). Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-kabel correct is geïnstalleerd (zie de Voertuig-gateway hardwarecompatibiliteitsmatrix voor installatie-instructies voor uw kabelmodel. Als de gebeurtenis actief blijft, werk dan samen met uw wagenparkbeheerder om de Voertuiggateway opnieuw in te stellen.	Deze gebeurtenis verdwijnt automatisch na 5 minuten. De gebeurtenis wordt echter opnieuw geactiveerd als er problemen blijven bestaan.
Vermogensconformiteit (M) De Vehicle Gateway registreerde de afgelopen 24 uur ruim 30 minuten rijtijd zonder stroom.	Breng uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur op de hoogte van de gebeurtenis. Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-verbinding tot stand is gebracht (LED-indicator brandt groen). Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-kabel correct is geïnstalleerd (zie de Voertuig-gateway hardwarecompatibiliteitsmatrix voor installatie-instructies voor uw kabelmodel. Wacht 24 uur en controleer of de gebeurtenis nog steeds actief is. Als de gebeurtenis actief blijft, werk dan samen met uw wagenparkbeheerder om de Voertuiggateway opnieuw in te stellen.	Deze gebeurtenis verdwijnt nadat de totale rijtijd zonder stroom in de afgelopen 24 uur onder de 30 minuten is gedaald.
Motorsynchronisatie (D) De Vehicle Gateway kon geen motorgegevens zoals kilometerteller of motoruren uitlezen.	Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-verbinding tot stand is gebracht (LED-indicator brandt groen). Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-kabel correct is geïnstalleerd (zie de Voertuig-gateway hardwarecompatibiliteitsmatrix voor installatie-instructies voor uw kabelmodel. Als de gebeurtenis actief blijft, werk dan samen met uw wagenparkbeheerder om de Voertuiggateway opnieuw in te stellen.	Deze gebeurtenis verdwijnt automatisch na 5 minuten. De gebeurtenis wordt echter opnieuw geactiveerd als er problemen blijven bestaan.
Motorsynchronisatie (M) De Vehicle Gateway heeft de afgelopen 24 uur meer dan 30 minuten rijtijd geregistreerd zonder motorgegevens te ontvangen.	Breng uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur op de hoogte van de gebeurtenis. Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-verbinding tot stand is gebracht (LED-indicator brandt groen). Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-kabel correct is geïnstalleerd (zie de Voertuig-gateway hardwarecompatibiliteitsmatrix voor installatie-instructies voor uw kabelmodel. Wacht 24 uur en controleer of de gebeurtenis nog steeds actief is. Als de gebeurtenis actief blijft, werk dan samen met uw wagenparkbeheerder om de Voertuiggateway opnieuw in te stellen.	Deze gebeurtenis wordt opgelost nadat de totale tijd zonder vereiste gegevenselementen in de afgelopen 24 uur onder de 30 minuten is gedaald.
Tijdstip (M) De Vehicle Gateway loopt minstens 10 minuten niet synchroon met de mondiale UTC-klok.	Breng uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur op de hoogte van de gebeurtenis. Controleer of de tijd op de mobiele telefoon synchroon loopt met de mondiale UTC-klok en start opnieuw op als dit niet het geval is. Neem voor aanvullende instructies contact op met uw wagenparkbeheerder. Als het probleem niet is opgelost, start u uw mobiele apparaat opnieuw op Neem contact op met Samsara Support als het evenement actief blijft.	Deze gebeurtenis wordt opgelost wanneer de apparaatklok wordt gesynchroniseerd met een vertrouwde tijdbron.
Positionering (M) De Vehicle Gateway registreerde de afgelopen 24 uur ruim 60 minuten rijtijd zonder een locatie te ontvangen.	Breng uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur op de hoogte van de gebeurtenis. Neem contact op met Samsara Support als het evenement actief blijft.	Deze gebeurtenis wordt opgelost nadat de totale tijd zonder locatiegegevens in de afgelopen 24 uur onder de 60 minuten is gedaald
Gegevensregistratie (M) ELD-opslag is vol (mobiele app of voertuiggateway).	Breng uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur op de hoogte van de gebeurtenis. Registreer papieren logboeken totdat deze storing is opgelost. Neem contact op met Samsara Support als het evenement actief blijft.	Deze gebeurtenis wordt onmiddellijk opgelost zodra er opslagruimte beschikbaar is.
Ontbrekende vereiste gegevenselementen (D) Er ontbrak locatie-informatie bij een wijziging van de dienststatus.	Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-verbinding tot stand is gebracht (LED-indicator brandt groen). Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-kabel correct is geïnstalleerd (zie de Voertuig-gateway hardwarecompatibiliteitsmatrix voor installatie-instructies voor uw kabelmodel. Bekijk de gegevens over wijzigingen in de dienststatus uit het verleden en zorg ervoor dat er een geldige locatie aanwezig is. Als u hulp nodig heeft bij het lokaliseren van deze gegevens, neem dan contact op met uw wagenparkbeheerder.	Deze gebeurtenis wordt opgelost wanneer alle dienststatuswijzigingsrecords een geldige locatie hebben.
Ongeïdentificeerd rijden (D) De Vehicle Gateway registreerde de afgelopen 24 uur ruim 30 minuten rijtijd zonder toegewezen chauffeur.	Claim niet-toegewezen rijsegmenten via de Samsara Driver app. Als er niet-toegewezen segmenten zijn die niet van u zijn, neem dan contact op met uw wagenparkbeheerder om dit probleem op te lossen	Deze gebeurtenis wordt opgelost nadat de totale niet-toegewezen tijd gedurende de afgelopen zeven dagen onder de 15 minuten is gedaald. Wanneer aan deze voorwaarde wordt voldaan, worden alle andere actieve gebeurtenissen tijdens ongeïdentificeerd rijden ook opgelost.
Gegevensoverdracht (D) Er is in de afgelopen zeven dagen een fout opgetreden bij de gegevensoverdracht (e-mail).	Breng uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur op de hoogte van de gebeurtenis.	Deze gebeurtenis wordt opgelost wanneer de volgende test voor gegevensoverdracht succesvol is.
Gegevensoverdracht (M) Er is in de afgelopen 72 uur minstens drie keer een fout in de gegevensoverdracht (e-mail) opgetreden.	Breng uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur op de hoogte van de gebeurtenis.	Deze gebeurtenis wordt opgelost wanneer de volgende test voor gegevensoverdracht succesvol is.

Om fouten in de Samsara Driver app:

1. Voor chauffeurs in de Verenigde Staten: tik in de weergave Serviceuren op de fout boven de rijstatus om foutdetails te bekijken. Voor chauffeurs in Canada: tik in de weergave Serviceuren op D (diagnostisch) of M (storing) om de foutbron te bekijken.

   Bovenkant: Verenigde Staten; Onderkant: Canada

   

   

2. Klik Klaar om terug te keren naar de weergave Diensturen.

3. Los het probleem op aan de hand van de aanbeveling in de tabel of neem contact op met uw wagenparkbeheerder.